|
Типичные вопросы 1.Как можно оплатить услуги компании «Интертелеком»? Существуют следующие варианты пополнения счета:
Скретч-карты, Электронные ваучеры, Моментальные платежи (online-платежи), Приём денежных средств через банк, Приём денежных средств в кассах ЦПОА, через сайт компании Интертелеком (Скретч-карты , банковские карты, WebMoney), через отделения Укрпочты (электронный почтовый перевод), Портмоне, Portmone.Mobile
2.Какие существуют способы пополнения счета для юридических лиц?
Юридические лица могут оплачивать услуги связи:
Безналичными платежами,Наличными платежами в официальных кассах абонентских залов компании и в отделениях Имексбанка(online-платежи).
3.Может ли мне пополнить счет другой абонент компании «Интертелеком»?
Да, при наличии в руках карточки пополнения счета либо электронного ваучера другой абонент может пополнить Вам счет:
1) отправив СМС на короткий номер 1111 с текстом: [14-значный код пополнения]*[9-значный номер абонента],
2) на сайте компании, в системе самообслуживания,
3) воспользовавшись услугой «Перевод денег»:
отправив СМС на короткий номер 1113 с текстом: [Абонентский номер]*[сумма] либо набрав терминале *1113 * [Абонентский номер]*[сумма]
4.Могу ли я пользоваться услугами связи в кредит?
Система платежей – авансовая. При оплате, деньги поступают на абонентский счет и расходуются с него по мере необходимости на абонентскую плату, исходящие звонки, трафик Интернет и т.д.
Услуги связи предоставляются в кредит только юридическим лицам.
5.Я подключился 25-го числа, когда необходимо оплачивать абонентскую плату?
При начальном подключении оплачивается полная абонплата, при этом за первый месяц обслуживания абонплата снимается пропорционально оставшимся дням месяца, неизрасходованный остаток с абонплаты попадает на счет абоненту.
В дальнейшем, абонплата а также плата за дополнительные услуги, будет сниматься со счета ежемесячно, один раз в месяц 1-го числа.
6.Переходят ли неиспользованные в этом месяце минуты и деньги в следующий месяц? Пакеты с предоплаченным минутами предполагают использование этих минут в течение месяца. В следующий месяц эти минуты не переходят. Деньги, которые абонент авансирует на свой счет, расходуются по мере начисления оплаты за услуги связи и переходят в следующий месяц.
7.Расходуется ли абонплата на звонки междугородней, международной связи, а также на звонки мобильных операторов?Для совершения исходящих звонков на мобильных операторов, на междугороднюю и международную связь, сверх абонплаты расходуется аванс, со счета абонента.
8.Где и каким образом можно получать информацию о расходовании денежных средств по номеру? Информацию о расходовании денежных средств возможно получать с помощью: автоинформатора *11; позвонив в информационный центр *750; в автоматической системе самообслуживания абонентов на сайте компании, а также на прямом контакте в центрах продаж.
9.Как возможно изменить условия работы номера: заказать дополнительные услуги, сменить тарифный план и т.д.? Все изменения работы номера можно производить в центрах продаж и обслуживания абонентов, а также в торговых точках дилеров , через письменное заявление. Дополнительно физические лица могут самостоятельно вносить изменения в работу номера на сайте компании Интертелеком в системе самообслуживания абонентов.
10.Как правильно производить набор номера?Для звонков внутри города, нужно вводить прямой городской номер. Для звонков между городами и на номера операторов мобильной связи необходимо вводить 0, код города (или код оператора мобильной связи) и номер телефона. При звонках на международную связь, вводиться 00,код страны, код города и номер телефона.
11.Как узнать состояние счета и остаток пакетных минут?
Необходимо позвонить по телефону информационной службы компании «Интертелеком» *11 и следовать подсказкам автоинформатора: *11 вызов 011-состояние счета, *11 вызов 012- остаток предоплаченных минут.
А также в системе самообслуживания абонентов на сайте компании,
в ЦПОА; позвонив в информационный центр *750
12.Что такое мобильный номер 094 в подарок?Всем абонентам, подключившим прямой городской номер, присваивается дополнительно мобильный номер с кодом 094.
При исходящих звонках на городские номера определяется прямой городской номер, при звонках на мобильные операторы определяется мобильный номер 094.
13.Зачем нужен дополнительный номер 094?Сторонним абонентам есть возможность выбирать на какой номер совершать звонок с их оператора.У Вас есть возможность зарабатывать бонусы, получая входящие звонки на номер 094. Бонусы расходуются на услуги связи
14.Как узнать свой подарочный номер 094? При начальном подключении на второй день работы номера приходит SMS с указанием полного номера 094. В дальнейшем номер 094 можно узнать следующими способами: позвонив на номер * 94; зайдя на сайте компании; в информационно справочной службе * 750 (* 800 для корпоративных абонентов); в центрах продаж и обслуживания абонентов; * 11 (8)
15.Совершая исходящий звонок, нужно ли мне платить плату за соединение? Плата за соединение отсутствует, не зависимо от направления исходящего звонка.
16.Какой принцип тарификации звонков? Тарификация всех звонков, включая междугородние и международные звонки посекундная, начинается с 1-й секунды разговора.
17.Могу ли я бесплатно звонить на номера экстренных служб.Да, при наборе двухзначных номеров городских служб нужно сначала набирать 1, а затем соответствующий номер. Например: 1-01, 1-02, и т.д.
18.Если у меня прямой городской Одесский номер, как будет тарифицироваться мой звонок другому абоненту компании «Интертелеком» у которого Киевский номер? Стоимость звонков по Украине внутри сети компании «Интертелеком», для всех абонентов, обслуживающихся на городской и районной нумерации, составляет - 0 грн.
19.Сколько мне будут стоить звонки по городу на стационарные телефоны сверх пакетных минут?
Стоимость звонков на местные городские номера сверх пакетных минут, будет в пределах 0,03 грн.- 0,20 грн. за 1 минуту эфирного времени. Тарификация звонков на местные городские номера будет происходить после использования пакетных минут, в зависимости от тарифного плана, на котором Вы обслуживаетесь.
20.Сколько мне будут стоить звонки по Украине на стационарные телефоны?Стоимость звонков по области будет в пределах 0,17 грн- 0,45 грн за 1 минуту эфирного времени; стоимость звонков по Украине будет в пределах 0,25 грн- 0,48 грн за 1 минуту эфирного времени, в зависимости от тарифного плана, на котором Вы обслуживаетесь. Звонки по области и междугородние звонки оплачиваются с авансового счета, по тарифам, не превышающим государственные.
21.Сколько мне будут стоить звонки на сети мобильных операторов Украины?
Стоимость звонков на сети мобильных операторов будет в пределах 0,50 грн- 0,90 грн за 1 минуту эфирного времени, в зависимости от тарифного плана,на котором Вы обслуживаетесь. Звонки на сети мобильных операторов Украины оплачиваются с авансового счета, по тарифам, не превышающим государственные.
22.Сколько мне будут стоить звонки в другие страны мира?
Стоимость международных звонков будет в пределах 0,60 грн.- 9,50 грн. за 1 минуту эфирного времени, в зависимости от тарифного плана, к которому Вы подключены и от направления звонка. Международные звонки оплачиваются с авансового счета, по тарифам, не превышающим государственные.
23.Сколько мне будут стоить звонки на спутниковые системы связи?Стоимость звонков на спутниковые системы связи 30 грн./ мин. во всех тарифных планах компании.
24.Сколько стоят звонки на номера, которые начинаются с 0800 и 0900?Стоимость звонков на 0 - 800 для всех тарифных планов, в том числе 094 - бесплатно. Звонки на номера 0 - 900 оплачиваются по отдельно установленным тарифам.
25.У меня оплачена абонплата и есть минуты на городскую связь, почему я не могу позвонить?При отрицательном остатке денежных средств на счету абонента блокируется исходящая связь. Достаточно погасить возникшую задолженность и возможно будет использовать пакетные минуты.
26.Почему телефон не звонит на исходящую связь, при этом может принимать входящие звонки?В случае не оплаты абонентской платы, и состоянии счета менее 5 грн. 1- го числа отключается только исходящая связь, входящие звонки могут работать до 5-10 числа текущего месяца. В случае не оплаты абонентской платы, и состоянии счета более 5 грн. входящие и исходящие звонки могут работать до 5-10 числа текущего месяца. При дальнейшей неоплате номер отключится и на входящую и исходящую связь.
27.Что будет, если не оплачивать абонентскую плату больше месяца?При неоплате абонплаты больше одного расчетного периода( в компании это 1 месяц: с 1-го по последнее число) для включения номера в работу необходимо оплачивать услугу «Повторное включение». При наличии действующего дополнительного соглашения - это 100% от абонплаты за каждый неоплаченный месяц, при отсутствии дополнительного соглашения - это 0 грн.
28.Как долго можно не платить абонплату за номер?При неоплате абонплаты в течение двух месяцев, в начале третьего месяца с абонентом расторгается договор (номер деактивируется)
29.Можно ли восстановить номер в работу, после расторжения договора?При деактивации номера есть возможность восстановить его работу: при наличии дополнительного соглашения в течение 1- го месяца; при отсутствии дополнительного соглашения в течение 3- х месяцев, с момента отключения.
30.Какими услугами нет возможности воспользоваться, при подписании дополнительного соглашения на акционное оборудование?На период действия дополнительного соглашения, при покупке акционного оборудования, нет возможности заказать услуги: Временное прекращение контракта и Смена тарифного плана на пакет с меньшей абонентской платой.
31.Что происходит с внесенным авансом, при покупке акционного терминала?Разово внесенный аванс поступает на счет абонента и расходуется на услуги связи, включая абонплату. В зависимости от выбранного тарифного плана аванс может быть использован: либо с первого месяца обслуживания, либо делится на каждый календарный месяц, в течение действия дополнительного соглашения.
32.Есть ли возможность пользоваться услугами компании «Интертелеком»за пределами города, области и какие при этом будут тарифы? Да,есть возможность свободно перемещаться по всей территории покрытия компании (ссылка на карту покрытия), при этом тарифы исходящих звонков остаются неизменными.
33.Есть ли у компании «Интертелеком» роуминг по СНГ, Европе? В настоящее время, данная услуга компанией не предоставляется. При выезде за пределы территории Украины, Вы можете поставить безусловную переадресацию на оператора, который там работает.
34.Можно ли поменять терминал (телефон, модем), работая на том же номере?Да. Стоимость «перепрошивки» номера с одного терминала на другой терминал составляет 10 грн.
35.Возможно ли использовать один телефонный номер на нескольких терминалах одновременно?Нет. С целью предотвращения клонирования телефонов компания «Интертелеком» использует так называемый A-key (ключ аутентификации), который делает невозможным использование одного телефонного номера сразу на нескольких терминалах
36.Можно ли пользоваться Вашими услугами используя GSM телефон?Нет,поскольку стандарты GSM и CDMA базируются на разных технологических принципах и используют различную систему кодирования и декодирования данных.
37.Сколько стоит звонок с GSM на CDMA? Как на городской номер в зависимости от тарифного плана GSM оператора.
38.Что делать, если я стер пин-код на карточке пополнения счета и не могу пополнить счет?Вам необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов с поврежденной карточкой, заполнить заявление и Вам восстановят пин-код.
|
